İade ve İptal Koşulları

Bu koşullar; turuncudijitalpazarlama.com üzerinden satın alınan tek seferlik dijital pazarlama danışmanlık ve inceleme (denetim) hizmetlerine ilişkin cayma, iade ve iptal süreçlerini düzenler. Hizmet veren: TURUNCU HİZMET GIDA LİMİTED ŞİRKETİ.

1. Kapsam

İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014, 29188) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Hizmet, niteliği gereği fiziksel teslimat içermez; aylık abonelik değil, tek seferlik danışmanlık ve inceleme hizmetidir.

2. Cayma Hakkı ve Süresi

Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar, hizmetin ifasına başlanmamış olması kaydıyla, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin, malın teslimine veya hizmetin ifasına ilişkin bilgilendirilmenin yapıldığı tarihten itibaren başlar. Hizmete ilişkin bilgilendirme, sipariş onayı ve teklif belgesi ile yapılmış sayılır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanmış olması (m.15/1-ğ): Elektronik ortamda ifa edilen hizmetlerde, tüketicinin onayı ile ifaya başlandıysa cayma hakkı sona erer.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetler (m.15/1-a): Tüketiciye özel olarak kurgulanan "Size Özel Teklif" kapsamındaki çalışmalar.
• İfası tamamlanmış hizmetler: Rapor, analiz, sunum ve yol haritasının tüketiciye teslim edilmiş olması.

4. Cayma Bildirimi ve Yöntemi

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan yazılı ve açık bir bildirim ile talebini iletmelidir. Bildirimde ad-soyad, sipariş/fatura numarası, hizmet adı ve cayma iradesi yer almalıdır.

• E-posta: info@turuncudijitalpazarlama.com
• Telefon: 0530 717 76 88
• Yazılı başvuru: Meşrutiyet, Konur Sok. No: 15/11, 06530 Çankaya/Ankara

Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığının ispatı tüketiciye aittir; bu nedenle bildirimin yazılı kanallardan yapılması önerilir.

5. İade Süreci ve Süreler

Durum	İade Oranı	Açıklama
İfaya başlanmamış hizmet	%100 iade	Cayma bildiriminin 14 gün içinde yapılması kaydıyla
İfaya başlanmış, teslim tamamlanmamış hizmet	Oransal iade	İfa edilen kısım düşülerek kalan tutar iade edilir
İfası tamamlanmış hizmet	İade yapılmaz	Yönetmelik m.15/1-ğ ve m.15/1-a kapsamında cayma hakkı bulunmaz
Tüketiciye özel kurgulanan özel teklif	İfaya başlandıysa iade yapılmaz	Yönetmelik m.15/1-a kapsamında

İade talebi onaylandığında; hizmet bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak ve en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak hesap ekstresine yansır (bankalar arası süreç 2-10 iş günü sürebilir).

6. İptal Koşulları

Sipariş, hizmetin ifasına başlanmadan önce tüketici tarafından iptal edilebilir. İptal talebi, yukarıdaki kanallardan iletilir ve Satıcı tarafından yazılı olarak onaylanır. İfaya başlandıktan sonraki iptal talepleri, Madde 5'teki oransal iade esaslarına göre değerlendirilir.

Satıcı'nın hizmeti kararlaştırılan kapsamda sunamaması hâlinde; tüketici, ifa edilmeyen kısma ilişkin bedelin iadesini veya hizmetin ayıpsız olarak yeniden sunulmasını talep edebilir.

7. İade Talebinin Reddi Halleri

• Hizmetin ifasının tamamlanmış ve rapor/analiz çıktılarının teslim edilmiş olması
• Tüketicinin açık onayıyla ifaya başlanmış olması (Yönetmelik m.15/1-ğ)
• Hizmetin tüketiciye özel kurgulanmış olması (Yönetmelik m.15/1-a)
• Tüketicinin hizmetin ifası için gerekli bilgi, belge ve erişimleri sağlamaması nedeniyle ifanın gerçekleşmemesi
• 14 günlük cayma süresinin geçmiş olması (ifaya başlanmamış hizmetler bakımından)

8. Uyuşmazlık Hâlinde Başvuru Yolları

Tüketici; iade talebinin reddedilmesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Başvuru öncesinde tüketicinin talebini öncelikle Satıcı'nın yukarıdaki iletişim kanallarına iletmesi, çözüm süresini kısaltacaktır.

9. Ödeme İadesi Yöntemi

İade, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı yönteme uygun şekilde yapılır. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili ödeme kuruluşu ve banka altyapısı üzerinden aynı karta yapılır; nakit iade yapılmaz. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tüketicinin bildirdiği ve kendisine ait olduğu doğrulanan banka hesabına yapılır. İade işleminde tüketiciden herhangi bir masraf veya kesinti talep edilmez.